스마트폰을 대신 정리해 드렸는데 오히려 찾기 어려워졌다는 말을 들을 수 있습니다. 익숙한 화면을 크게 바꾸기보다 본인이 자주 쓰는 기능을 함께 확인하고 한 가지씩 연습하는 편이 좋습니다.

먼저 사용하는 기능을 물어보기
전화, 문자, 사진처럼 자주 쓰는 기능을 직접 골라 보시도록 합니다. 도와주는 사람이 편한 배치를 기준으로 정하지 않습니다. 바꾸기 전 화면을 함께 확인하고 어떤 부분이 달라지는지 설명하세요.
한 번에 한 기능만 바꾸기
아이콘을 옮기거나 폴더를 정리할 때 여러 화면을 동시에 바꾸지 않습니다. 기종과 운영체제에 따라 방법이 달라지므로 실제 화면의 안내를 따릅니다. 앱 삭제와 홈 화면 바로가기 제거는 다를 수 있으니 확인 후 선택하세요.
직접 손으로 다시 해보기
설명만 들은 뒤 끝내지 말고 홈 화면에서 시작해 기능을 열고 다시 돌아오는 동작을 연습합니다. 실수해도 바로 대신 조작하기보다 어느 화면에 있는지 함께 읽어 보세요.
도움말은 짧게 남기기
종이에 세 단계 이내로 적어 기기 옆에 둡니다. 비밀번호나 인증번호를 도움말에 적어 놓지 않습니다. 다음 날에도 혼자 찾을 수 있는지 확인하고 어려운 단계만 다시 설명합니다.
실행 체크리스트
- 사용자에게 기능 선택받기
- 변경은 한 번에 하나
- 직접 열고 돌아오기 연습
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